Què cal fer si no podeu accedir amb certificat a la "Carpeta Ciutadana"?

• Comprovar que el navegador conegui el vostre certificat (veure apartat 2.2. Aspecte d’un Certificat Digital)
• Si no trobeu el certificat al navegador:
  • Si utilitzeu una targeta amb xip o un clauer USB, assegureu-vos que està correctament connectada.
  • Assegureu-vos d’haver seguit correctament les instruccions per a la seva utilització proporcionades per l’entitat emissora del certificat.
  • Si continueu sense veure’l, contacteu amb el serveu tècnic de l’emissor del certificat.
• Si trobeu el certificat al navegador:
  • A Firefox si teniu més d’un certificat marqueu l’opció: Eines – Opcions – Avançat – Xifratge – Selecciona’n un automàticament
  • Comproveu que el certificat no hagi caducat.
  • Comproveu que el certificat no mostri cap error de comprovació.
  • Comproveu que sigui un dels certificats admesos al web.
  • Tanqueu i reinicieu el navegador.
  • Reinicieu el vostre ordinador i torneu a provar-ho.

Què cal fer si no podeu accedir amb el clauer IdCat?

• Instal·lar el programari del clauer.
• Important: Abans de realitzar qualsevol tràmit amb identificació electrònica cal tenir instal·lades les claus públiques que es poden descarregar del web de l'Agència Catalana de Certificació (CATCert) a l'enllaç http://www.catcert.cat/web/cat/6_5_1_baixada_claus.jsp
• Per a Mozilla Firefox:
  • Instal·lar el suport per a Mozilla Firefox des d’inici – programes – CATcert – clauer idCAT. o Instal·lar les claus públiques d’idCAT des de http://www.idcat.net
• Assegureu-vos que teniu el clauer connectat i que el vostre ordinador el reconeix.
• Assegureu-vos que teniu el certificat no està revocat, bloquejat o ha caducat.
• Si continua fallant, reinicieu el vostre ordinador.

Resolució de problemes del clauer idCAT:

http://www.idcat.net

902 90 10 80

info@catcert.net

Què cal fer si no podeu accedir amb el DNI electrònic?

• Assegureu-vos que heu instal·lat el programari correcte de http://www.dnielectronico.es
• ssegureu-vos que heu instal·lat les claus públiques necessàries des de http://www.dnielectronico.es
• Comproveu que el vostre ordinador té correctament instal·lat un lector de targes criptogràfiques.
• Assegureu-vos que tingueu el DNIe correctament inserit dins del lector de targes criptogràfiques.
• Comproveu que el certificat no hagi caducat o que estigui revocat o bloquejat.
• Si continua fallant, proveu de reiniciar el vostre ordinador.

Resolució de problemes del DNIe al Servicio de Atención al Ciudadano:

http://www.dnielectronico.es

900 364 463

sac@dnielectronico.es